校园“110”报警服务中心管理办法
为切实加强校园“110”报警服务中心建设，充分体现服务职能，立足本校，做到“有警必接，有灾必救，有难必帮”。特制定本办法。
一、校园“110”报警服务中心工作规范
1、校园“110”报警服务中心实行每天24小时值班制。
2、值班员在接到报警或求助电话后，应立即核准报警求助人的姓名、处所、位置、警情或求助事项，向保卫处值班员和学校值班领导报告，并认真做好记录。
3、值班员应根据具体情况提出处理意见，安排出警，并及时收集警情及求助事项的处理结果，做好记录。
4、出警人员接到报警服务中心的指示后，立即赶到现场，并把现场警情的性质迅速报告值班员，以便及时按规定权限处理。
5、对师生员工的求助事项，出警人员应按照“热情服务，排忧解难”的原则，给予力所能及的帮助。对保卫部门无力解决的求助事项，要向当事人解释清楚，必要时向分管校领导汇报。
6、值班员在当班期间不准离岗，电话铃响三声之内接通电话。
7、严格交接班制度。交班值班员应将当班情况记录整理后交给接班值班员。原则上当班问题当班解决，确有遗留问题，应交代清楚，由接班人员按处领导指示办理。
8、严格执行出警人员不得少于2人的制度，确保出警任务的顺利完成和警务人员的安全。
二、校园“110”报警服务中心服务范围
1、师生员工的人身、财产安全受到不法侵害或发生杀人、爆炸、抢劫、盗窃等治安案件及治安灾害事故时，师生员工本人或他人可拨打报警电话报警。
2、师生员工突然致伤、遇险或突发意外困难，处于无援助状态，需要紧急救助的，本人或他人可拨打报警电话求助。
3、师生遇有火灾时可拨打报警电话报警，同时也可拨打火警“119”。
4、对随意拨打报警、求助电话慌报险情的，报警服务中心将依据有关规定给予处罚，情节严重的报请公安机关依法处理。
三、校园“110”报警服务中心值班员规范用语。
1、当听到电话铃响三声之内必须接通电话，先说“您好，这儿是报警服务中心。”
2、当对方叙述完报警或求助事项后，应说：“请问您的姓名？现在所在位置？事发地点？现场大体情况？”
3、当完全了解清楚警情或求助事项后，应说：“您稍等，我们马上就到。”
